Para nadie es un secreto que el comercio electrónico ha tenido un gran crecimiento en los últimos años en Colombia, impulsado por factores como el Covid-19 o el aumento en el acceso a internet de las personas. Según el diario el Espectador, se espera que para el año 2.025 los e-commerce representen el 7% de la facturación total del comercio retail en el país, es decir que el crecimiento esperado para ese año será del 74%.

La proyección anterior contrasta con algunas cifras brindadas por Euromonitor y Google, quienes revelaron que el 59% de los consumidores han dejado de comprar en línea por cuestiones de privacidad, lo cual debería ser una alerta para el gremio del comercio electrónico.

Teniendo en cuenta la importancia del comercio electrónico, a continuación, presentamos algunas recomendaciones o tips que los e-commerce deben tener en cuenta para aumentar la confianza de sus usuarios.

1. Incorporar un Certificado SSL

El certificado SSL es un protocolo de seguridad que se brinda al visitante de una página web, de esta forma connota que el sitio es auténtico, real y confiable para registrar datos personales y/o realizar transacciones. El usuario puede conocer si un sitio web cuenta con certificado SSL fijándose si está activo el candado y la dirección del sitio comienza por https.

2. Publicar la Política de Protección de Datos Personales

Dentro del sitio es importante contar con la divulgación y solicitud de aceptación de la política de tratamiento de datos personales, en la cual se exponga claramente el uso que se le dará a los datos suministrados por el usuario, dando total cumplimiento a la normatividad vigente aplicable en Colombia sobre la Protección de Datos Personales.

3. Ofrecer distintas opciones de pago

Es bien visto por parte de los usuarios que se tengan otras opciones de pago aparte de las convencionales. Es importante ofrecer opciones como:

– Tarjetas de crédito o débito

– Contra Entrega

– Pagos PSE

– Pasarelas de pago como:

    – Paypal

    – PayU

    – Mercado Pago 

    – Credibanco:

        a. Credibanco es una entidad reconocida en el sector financiero en Colombia

        b. Ofrece tarifas por paquetes de transacciones a costos fijos y no por porcentaje

        c. Ofrece acompañamiento en implementación de su pasarela, botones de pagos, links de pagos, entre otros

        d. Seguridad en las transacciones a bajo costo

4. Incentivar los Comentarios

Las reseñas son importantes para poder conocer la experiencia y opinión de otros clientes que han tenido contacto con una marca desconocida, con el fin de reducir la incertidumbre a la nueva vivencia, y así reforzar la toma de decisión.

5. Ofrecer varios canales de contacto

En el usuario aumentará la confianza al visualizar diferentes opciones de contacto: números telefónicos, e-mail, chat u otros medios, así se podrá asegurar de que en caso de algún inconveniente podrá contactarse fácilmente.

6. Mantener actualizadas las Redes Sociales

Una de las acciones más frecuentes como usuarios es poder validar las redes sociales antes de tomar una decisión frente a una marca desconocida. Igualmente será una oportunidad para revisar los comentarios que realizan los diferentes seguidores.

7. Tener un buen Nivel de Servicio

Hoy en día el tamaño de una empresa o el tiempo en el mercado ha pasado a un segundo plano, el comprador espera un alto nivel del servicio de la empresa en donde ha depositado su confianza, sin importar el tamaño u otros factores. Construir un protocolo de servicio teniendo en cuenta los puntos de contacto y la experiencia hacer sentir a tus clientes.

8. Mostrar las condiciones y políticas de venta y posventa

Publicar las condiciones de descuentos, promociones, precio de envío, duración de envío, condiciones de venta y de garantía, ayudando a aumentar la confianza del internauta. Entregar la mayor información posible ya que el usuario se encuentra con la barrera de no tener una persona al frente asesorándolo. La flexibilidad de las políticas de reembolso o garantía será vista con buenos ojos por los usuarios.

9. Diseñar una web amigable

La permanencia del usuario en el e-commerce también dependerá de la adecuada estructuración del sitio, la carga rápida de las imágenes e información, así como lo intuitivo que sean los llamados a la acción.  Los procesos deben ser rápidos y sencillos, entre menos clics tenga que dar el usuario para realizar una compra más efectivo será el método de venta online.

10. Trato Personalizado

Cómo usuarios esperamos una comunicación personalizada por parte de la marca, de esta forma se refuerza la relación entre comprador – vendedor.

11. Ayudar al cliente en una crisis

Una respuesta oportuna y acertada reduce el estrés y la posible percepción negativa del cliente frente a la marca. El soporte y asesoría reduce el temor de los clientes frente al riesgo de perder su dinero.

Todas las anteriores recomendaciones apuntan a aumentar la confianza y seguridad del usuario en las tiendas online, con el fin conseguir el resultado final: que el cliente compre. Si deseas conocer una plataforma e-commerce de fácil implementación y de bajo costo, da clic aquí para recibir más información.