Al momento de querer mudar o iniciar una idea de negocio al modelo digital, uno de los cuestionamientos más grandes que se puede llegar a tener es sobre la correcta elección de la plataforma digital. Un e-commerce representa tu tienda virtual, por tal motivo saber escogerla debe tener la misma importancia que buscar el local o punto de venta físico para un negocio presencial.
Haré alusión a algunos factores que deberás tener en cuenta a la hora de buscar una plataforma de e-commerce, recuerda que no debe ser una tarea a la ligera sino un proceso concienzudo y sin prisa.
Factores Internos
– Cumplimiento de objetivos:
Fíjate en tus objetivos, ¿requieres una plataforma que te sirva para una tienda pequeña o al contrario una plataforma que se pueda adaptar al crecimiento de tu negocio?
De igual forma la plataforma se debe ajustar a tu modelo de negocio según:
– Business to Business (B2B)
– Business to Customer (B2C)
– Business to Employee (B2E)
– Consumer to Business (C2B)
– Consumer to Consumer (C2C)
– Goverment to Consumer (G2C)
– Soporte:
Evalúa si el fabricante de la plataforma presta servicio de soporte directo teniendo en cuenta: idioma, horario, canales y tiempo de respuesta, además conocer si ese servicio tiene un costo adicional. Muchas plataformas pueden solo limitarse a contenido para autoayuda, mientras que otros proveedores prestan soporte en vivo sobre la solución digital.
– Presupuesto:
Desde luego el dinero disponible para la adquisición es un factor para tener en cuenta. Define el dinero que tienes disponible para el servicio, estableciendo un tope mínimo y uno máximo en el que puedas moverte. No olvides realizar una comparación referente a las funcionalidades, tener en cuenta costos adicionales en los que puedas incurrir y/o comisiones por transacciones.
– Configuración:
Estima si existe un acompañamiento en la fase de parametrización para iniciar con la tienda virtual. Además, considera si todas las funcionalidades ofrecidas por la plataforma serán de beneficio para ti, e incluso calcula qué porcentaje de funcionalidades usarás.
– Inventario:
¿Puedes gestionar automáticamente el inventario es decir, ¿si subes una compra a facturación automáticamente se verá reflejado en el inventario y si se realiza una venta se descontará del inventario? Preguntas como esta son importantes en la toma de decisiones. Existen plataformas en las cuales puedes hacer seguimiento a los productos vendidos según el estado en que se encuentren.
Debes prestar especial atención a la gestión del inventario, para evitar malas experiencias en el servicio o dejar de vender. Por ejemplo, vender productos que se encuentren agotados, o al contrario dejar de vender productos que si tengas en stock.
– Integraciones con otras funcionalidades:
La posibilidad de integrar el e-commerce con otras aplicaciones o servicios es un factor a tener en cuenta, por ejemplo, la integración directa con el sistema de facturación (costo, precio, cantidades, impuestos.), inventarios, afectación de cuentas contables, y de pasarelas de pago, entre otros. De esta manera tu tienda virtual puede funcionar de forma continua con información actualizada, activándose los diferentes procesos.
– Actualizaciones:
El mundo digital está en constante evolución y no permite estancarse, por ello es muy importante que el proveedor o fabricante del e-commerce tenga la iniciativa de crear diferentes actualizaciones o mejoras a la plataforma.
– Posicionamiento SEO:
– Cambio de los títulos de las páginas.
– Integración con Google Analytics.
– Meta descripción.
– Creación de URL amigables.
– Etiquetas canónicas.
Factores desde el Usuario
Valora la experiencia de usuario, céntrate en las funcionalidades que te ofrece el e-commerce sin dejar a un lado la experiencia del usuario con tu tienda virtual. Observa cuatro diferentes aristas:
– Velocidad de carga de la página.
– Diseño personalizado.
– Cantidad de clics para realizar una compra y carrito de compras (sin fugas).
Recuerda que el fin principal es poder vender en internet.
